Нaші сервісні партнери чекають на Вас

У межах заходу зі зміцнення довіри SEAT обіцяє своїм клієнтам, що розглядатиме будь-які скарги, пов’язані з технічними заходами на автомобілях із дизельними двигунами типу EA 189, які стосуються певних частин двигуна й системи очищення вихлопних газів. Такий захід зі зміцнення довіри, зазвичай, діє протягом 24 місяців після проведення технічного заходу й до загального пробігу відповідного автомобіля не більше 250 000 км на момент проведення заходу зі зміцнення довіри (залежно від того, який з критеріїв застосовується раніше).

SEAT неодноразово наголошує, що впровадження технічних заходів не призводить до погіршення показників споживання пального, викидів CO2, потужності й крутного моменту двигуна, рівня шуму або довговічності двигуна та його компонентів. Усі характеристики автомобіля, що стосуються офіційного затвердження типу, залишаються незмінними. Регуляторні органи чітко підтвердили, що вимоги законодавства були виконані. Це підтвердження стосується також строку служби системи контролю токсичності відпрацьованих газів.

Захід зі зміцнення довіри не впливає на ці аспекти. За допомогою заходу зі зміцнення довіри компанія SEAT дає черговий чіткий сигнал про те, що оновлення не має жодних негативних наслідків для строку служби автомобіля. Метою цього заходу є зміцнення довіри всіх клієнтів до надійності технічного контролю й заохочення клієнтів до проходження технічного контролю своїх автомобілів.

Детальну інформацію про передумови заходу зі зміцнення довіри й необхідний обсяг робіт клієнти зможуть вже незабаром отримати в усіх підприємствах-партнерах відповідних марок.

Заходи зі зміцнення довіри поширюються на всі автомобілі з дизельними двигунами типу EA 189 марок Volkswagen, Audi, SEAT, SKODA та Volkswagen Comercial Vehicles, щодо яких були проведені відповідні технічні заходи.

Захід зі зміцнення довіри стосується всіх власників автомобілів SEAT з дизельним двигуном типу EA 189, і автомобілі яких були оновлені в рамках сервісної кампанії 23S1 у зв’язку з проблемою з дизельними двигунами, але тільки в межах загального пробігу автомобіля, що не перевищує 250 000 км на момент запровадження заходу зі зміцнення довіри. Також це стосується тих, хто підтвердив проходження всіх рекомендованих виробником робіт з технічного обслуговування та ремонту (тобто у випадку наявності «сервісної книги» автомобіля).

Звичайно, захід зі зміцнення довіри також поширюється на всі автомобілі, які вже брали участь у технічному заході раніше, з дати проведення технічного заходу (за умови, що всі інші вимоги до заходу зі зміцнення довіри виконані). Захід зі зміцнення довіри прив’язаний до відповідного ідентифікаційного номера автомобіля, тому він поширюється і на наступного власника автомобіля, якщо автомобіль буде продано протягом 24 місяців.

Захід зі зміцнення довіри проводиться в усьому світі. Виняток становлять ринки США, Канади та Південної Кореї, оскільки в цих країнах діють інші вимоги.

Захід зі зміцнення довіри охоплює 11 компонентів системи рециркуляції відпрацьованих газів, системи впорскування пального й системи нейтралізації відпрацьованих газів, серед цих компонентів: лямбда-зонд, датчик температури, перемикаючий клапан рециркуляції відпрацьованих газів, клапан рециркуляції відпрацьованих газів, датчик перепаду тиску, форсунка впорскування, насос високого тиску, (паливна) розподільна рейка, клапан регулювання тиску, датчик тиску, трубка впорскування.

Захід зі зміцнення довіри не змінює твердження SEAT про те, що технічні заходи не призводять до зменшення ресурсу двигуна та його компонентів. Регуляторні органи підтверджують, що технічні заходи відповідають усім законодавчим вимогам і не призводять до погіршення показників споживання пального, викидів CO2, потужності та крутного моменту двигуна, а також шумового забруднення.

1. Захід зі зміцнення довіри

· оголошується, виконується та оцінюється виключно авторизованими сервісними партнерами;

· цей захід стосується лише дефектів матеріалів і робіт у таких компонентах автомобіля: лямбда-зонд, датчик температури, перемикаючий клапан рециркуляції відпрацьованих газів, клапан рециркуляції відпрацьованих газів, датчик перепаду тиску, форсунка впорскування, насос високого тиску, (паливна) розподільна рейка, клапан регулювання тиску, датчик тиску, трубка впорскування;

· цей захід не передбачає надання підмінних автомобілів і відшкодування витрат, збитків тощо.

2. Захід передбачає, що

· автомобіль із двигуном EA 189 пройшов обслуговування за умовами сервісної акції 23S1;

· обслуговування автомобіля проводилося згідно з графіком у сервісній книжці, програмами технічного обслуговування та умовами відкликання, визначених SEAT.

3. Цей захід не поширюється на такі випадки:

· природне зношення, тобто погіршення характеристик автомобіля і його компонентів внаслідок нормальної експлуатації;

· ремонт, обслуговування або догляд за автомобілем, здійснені його власником чи неавторизованим сервісним партнером та/або продавцем із порушенням визначених вимог (наприклад, із використанням деталей, не схвалених виробником);

· недотримання рекомендацій щодо експлуатації, користування автомобілем і догляду за ним, що містяться, наприклад, у посібнику з експлуатації;

· пошкодження автомобіля внаслідок дій третіх сторін чи впливу зовнішніх чинників (включаючи нещасні випадки, грозу/град, повінь тощо), що призвели до виникнення предмета скарги;

· будь-які скарги щодо сажового фільтра, пов’язані з накопиченням сажі;

· встановлення на автомобіль деталей, не схвалених виробником, або внесення змін у конструкцію автомобіля в недозволений спосіб, наприклад, шляхом (чіп-)тюнінгу;

· неналежне використання автомобіля, наприклад, участь у гонках або перевантаження;

· відсутність претензій із боку власника автомобіля протягом прийнятного терміну;

· відмова власника автомобіля надати компанії SEAT можливість з’ясувати причину претензії протягом прийнятного терміну.

Так. Захід зі зміцнення довіри також застосовуються до всіх автомобілів, які вже брали участь у технічному заході раніше, починаючи з дати проведення технічного заходу (за умови, що всі інші вимоги щодо заходу зі зміцнення довіри виконані).

Якщо ви витратили кошти на послуги, пов’язані з участю в технічному заході, SEAT проведе перевірку, щоб переконатися, що ви відповідаєте вимогам заходу зі зміцнення довіри, та вирішить, чи можна вам буде відшкодувати ці витрати.

У межах заходу зі зміцнення довіри, Volkswagen обіцяє своїм клієнтам, що розгляне будь-які скарги, пов’язані з технічними заходами щодо автомобілів з дизельними двигунами типу EA189, які стосуються певних частин двигуна й системи нейтралізації відпрацьованих газів. Захід зі зміцнення довіри охоплює 11 компонентів системи рециркуляції відпрацьованих газів, системи впорскування пального й системи нейтралізації відпрацьованих газів, серед цих компонентів: лямбда-зонд, датчик температури, перемикаючий клапан рециркуляції відпрацьованих газів, клапан рециркуляції відпрацьованих газів, датчик перепаду тиску, форсунка впорскування, насос високого тиску, (паливна) розподільна рейка, клапан регулювання тиску, датчик тиску, трубка впорскування. Захід зі зміцнення довіри й безкоштовні заходи, зазвичай, діють протягом 24 місяців після проведення технічного заходу й до загального пробігу відповідного транспортного засобу не більше 250 000 км на момент проведення заходу зі зміцнення довіри (залежно від того, який з критеріїв застосовується раніше). Звичайно, це також застосовується до всіх автомобілів, що вже були переобладнані раніше.

Захід зі зміцнення довіри не впливає на твердження Volkswagen про те, що технічні заходи не призведуть до негативного впливу на довговічність двигуна й систем очищення вихлопних газів. Регуляторні органи підтверджують, що технічні заходи відповідають усім законодавчим вимогам і не призводять до погіршення показників споживання пального, викидів CO2, потужності та максимального крутного моменту двигуна, а також шумового забруднення. За допомогою заходу зі зміцнення довіри компанія Volkswagen дає черговий чіткий сигнал про те, що оновлення не має жодних негативних наслідків для строку служби автомобіля. Метою цього заходу є зміцнення довіри всіх клієнтів до надійності технічного контролю й заохочення клієнтів до проходження технічного контролю своїх автомобілів. Детальну інформацію про передумови заходу зі зміцнення довіри й необхідний обсяг робіт клієнти зможуть вже незабаром отримати в усіх підприємствах-партнерах відповідних марок, а також онлайн. Звичайно, всі клієнти також можуть звернутися до відповідального центру обслуговування клієнтів поштою, електронною поштою або за номером телефону.

За даними Volkswagen AG, SEAT обладнав близько 700 000 з приблизно 11 мільйонів автомобілів дизельними двигунами (EA 189). Ці 700 000 автомобілів були продані через дилерську мережу SEAT у всьому світі.

У блоці керування двигуном автомобілів з відповідними двигунами була використана програмна функція, яка розпізнавала криву руху під час офіційних типових випробувань. Залежно від того, як розпізнається крива руху, блок керування двигуном перемикається на два різні режими: Режим 1 з оптимальним вмістом NOx для умов випробувань або Режим 2 для оптимального рівня твердих частинок у дорожньому русі.

На цьому вебсайті ви можете перевірити, чи стосується це вашого SEAT, за ідентифікаційним номером (ідентифікаційний номер автомобіля, скорочено VIN). Або зверніться безпосередньо до вашого сервіс партнера.

Ідентифікаційний номер автомобіля, або скорочено VIN — це унікальна 17-значна комбінація літер і букв. Ви можете знайти його у свідоцтві про реєстрацію транспортного засобу, а також на самому автомобілі.

Ми зв’яжемося з вами якнайшвидше. Volkswagen AG разом із відділами розробки зараз працюють над відповідними технічними заходами, які можуть знадобитися.

Будь ласка, зверніться до свого партнера Seat.

Автомобілів, що обладнані двигунами типу EA 189. Це стосується трьох та чотирициліндрових дизельних двигунів об’ємом 1.2, 1.6 та 2.0л.

Ми підтверджуємо, що всі автомобілі, які обладнані зазначеними дизельними двигунами, абсолютно безпечні та придатні до експлуатації. Дослідження стосується виключно викидів шкідливих речовин двигуном.

У разі необхідності проведення сервісних заходів власники автомобілів отримають письмове повідомлення з проханням виконати відповідні технічні заходи в авторизованому сервісному центрі. Volkswagen AG гарантує, що ви не понесете жодних витрат. Зокрема, зараз розробляється інструмент, за допомогою якого ви незабаром зможете самостійно перевірити, чи стосується це вашого автомобіля, чи ні.

Будь ласка, зверніться до свого партнера SEAT.

Volkswagen AG бере на себе повну відповідальність і покриває всі витрати, якщо виникне потреба у відповідних заходах.

Абсолютно всі нові автомобілі SEAT в ЄС з двигунами, що відповідають стандарту викидів Євро-6, відповідають вимогам законодавства. Однак ми не можемо гарантувати, що автомобілі SEAT з дизельними двигунами EA 189 відповідають усім чинним ринковим вимогам. Ми вирішили тимчасово призупинити продаж і доставку відповідних автомобілів. Це запобіжний захід згідно з відповідними (іспанськими) положеннями.

Ні. Усі двигуни безпечні та придатні до експлуатації.

Ні, всі нові автомобілі SEAT в ЄС, які оснащені двигунами, що відповідають стандарту викидів Євро-6, задовольняють законодавчі вимоги.

Задля вашого спокою ми вирішили тимчасово призупинити продаж і доставку всіх нових автомобілів SEAT, які обладнані такими двигунами, щоб запобігти виникненню проблем. Зокрема, цей двигун знято з виробництва нових автомобілів.

Це стосується таких моделей: SEAT Ibiza IV, Leon II, Altea, Altea XL, Altea Freetrack, Toledo III, Toledo, Exeo, Exeo ST та Alhambra

Так.

Клієнти, яких стосується ця ситуація, можуть бути впевнені, що технічні заходи будуть успішно виконані та не призведуть до погіршення показників витрати пального, викидів CO2, потужності двигуна й максимального крутного моменту, а також рівня шуму. Це було важливою передумовою для схвалення заходів відповідними регуляторними органами.

Проте, якщо у вас виникла проблема, звертайтеся до найближчого сервісного партнера SEAT.

Так, ви отримаєте підтвердження від сервісного партнера SEAT після проведення технічної перевірки. Якщо ви загубили або не отримали підтвердження, зверніться до свого сервісного партнера SEAT.